SYSTRAN을 통해 Adobe는 다국어 고객 만족도를 높이는 동시에 ​ 콜 센터 비용을 절감할 수 있었습니다​.

수익 비중이 낮은 비영어권 시장의 예산을 절감하기 위해 Adobe는 고객 서비스 전화 응대를 영어로 전환하기로 결정했습니다.

어도비는 우수한 다국어 고객 지원을 제공하면서 콜센터 비용의 절감뿐만 아니라 고객이 온라인에서 셀프 도움말 및 사용자 게시판을 통해 자신의 언어로 사용자 지원을 찾을 수 있는 방법을 제공하는데도 관심이 있었습니다.

비영어권 시장에서는 2개 국어를 구사하는 상담원이 제한된 시간 동안만 서비스를 제공합니다. 고객 서비스 전화는 24시간 내내 걸려오기 때문에 2개 국어를 구사하는 상담원은 콜백, 이메일, 채팅을 사용하게 되는데, 모든 고객에게 실시간 서비스를 제공하기엔 역부족입니다.

따라서 다국어를 사용하는 고객을 위한 고객 지원과 만족도를 높이기 위해 더 많은 Adobe 콘텐츠를 번역해야 할 필요성이 대두되었습니다. 이를 위해서는 속도와 예산의 제약을 고려하여 실시간 상담원이 지원하지 않는 언어로 도움말 및 지원 콘텐츠를 추가로 제공해야 했습니다.