Wie SYSTRAN Claas geholfen hat, jedem Kunden die beste Benutzererfahrung zu bieten
KENNZAHLEN
€3.8
Milliardenumsatz
11 000
Mitarbeiter weltweit
77%
Einkünfte außerhalb Deutschlands
5
Standorte : Europa, USA, China, Indien, Russland
Fallstudie
CLAAS Herausforderungen
CLAAS ist ein multinationales Unternehmen, das Kundenservice in den Sprachen seiner Kunden anbieten und an jedem Ansprechpartner eine gleichbleibend hervorragende Erfahrung gewährleisten wollte
Um ihren Kunden auf der ganzen Welt den besten Service bieten zu können, musste CLAAS die richtige Lösung finden, um seine Kommunikation und Dokumentation in zahlreichen Sprachen effizient zu lokalisieren und gleichzeitig den Datenschutz zu gewährleisten.
Lösung
SYSTRAN translate Server
CLAAS hat die maschinelle Übersetzung von SYSTRAN in das IT-System des Unternehmens integriert und wird diese demnächst über sein neues Intranet-Portal anbieten.
SYSTRANs Lösung wurde gemäß der CLAAS-Terminologie angepasst, um in Echtzeit genaue und qualitativ hochwertige Übersetzungen zu erstellen, ohne dass das Risiko besteht, vertrauliche Informationen an Dritte weiterzugeben
Wohltat
Ein globales Unternehmen mit Schwerpunkt auf lokalen Märkten
In den vergangenen 15 Jahren hat sich CLAAS durch Akquisitionen und das Wachstum seiner Produktpalette deutlich erweitert. Aufgrund ihrer weltweiten Präsenz auf fünf Kontinenten war es notwendig, Dokumentation und Kundendienst zu lokalisieren.
Aufgrund ihrer vielfältigen Arbeitsabläufe ist eine effektive mehrsprachige Kommunikation entscheidend für einen exzellenten Kundenservice. Die Mitarbeiter arbeiten voraussichtlich in verschiedenen Fremdsprachen, u. a. Chinesisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Russisch, für die interne Zusammenarbeit, die Inhaltserstellung und den Kundendienst.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, verwendeten die Mitarbeiter häufig kostenlose Übersetzungssoftware, die Bedenken hinsichtlich der Übersetzungsqualität und der Datensicherheit aufwarf.
Info Klasse
CLAAS ist ein 1913 gegründetes Familienunternehmen und gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Landtechnik. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Harsewinkel,
Westfalen ist europäischer Marktführer bei Mähdreschern.
CLAAS ist der Weltmarktführer in einer weiteren großen Produktgruppe, selbstfahrende Feldhäcksler. CLAAS ist auch ein Spitzenreiter in der weltweiten Agrartechnik mit Traktoren, Agrarballenpressen und Erntemaschinen.
Zum Produktportfolio von CLAAS gehört auch modernste Landwirtschaftsinformationstechnologie. CLAAS beschäftigt weltweit rund 11.000 Mitarbeiter und erzielte im Geschäftsjahr 2014 einen Umsatz von 3,8 Milliarden Euro. Außerhalb Europas gibt es Werke in Russland, Indien und China.
Der Enterprise Server von SYSTRAN ist mit einem maßgeschneiderten Wörterbuch schnell in das IT-System integriert, verbessert die globale Kommunikation und spart Zeit bei positivem Feedback.
CLAAS plant, den Einsatz über Unternehmenssysteme auszuweiten und mehr Sprachpaare hinzuzufügen, um SYSTRAN als vertrauenswürdigen Partner für globale Expansion zu etablieren.
Annika
E-Business-Projektmanager
"Die Leistung unseres After Sales-Service ist erheblich verbessert, da jeder Mitarbeiter nun mit einer Stimme in so vielen verschiedenen Sprachen kommunizieren kann."
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