Wie SYSTRAN Adobe dabei half, die mehrsprachige Kundenzufriedenheit zu verbessern ​und gleichzeitig die Call-Center-Kosten zu senken​

In dem Bestreben, die Kosten in nicht englischsprachigen Märkten mit geringem Umsatz zu senken, entschloss sich Adobe, die Telefonanrufe des Kundendienstes wieder auf Englisch zurückzusetzen​

​Das Unternehmen war nicht nur daran interessiert, die Callcenter-Kosten zu senken und gleichzeitig einen hervorragenden mehrsprachigen Kundendienst anzubieten, sondern auch Wege zu bieten, Kunden zu befähigen, über Selbsthilfeforen und Online-Benutzerforen Unterstützung in ihrer Sprache zu finden.

In Märkten außerhalb Englands sind bilinguale Agenten nur für begrenzte Stunden verfügbar. Kundendienstanrufe kommen rund um die Uhr an, was dazu führt, dass zweisprachige Mitarbeiter Rückrufe, E-Mail und Chat verwenden, die nicht allen Kunden einen Echtzeitservice bieten konnten.

Aus diesem Grund wurde es notwendig, mehr von den Inhalten von Adobe zu übersetzen, um den Kundensupport und die Kundenzufriedenheit bei mehrsprachigen Kunden zu verbessern. Dies erforderte die Bereitstellung zusätzlicher Hilfe- und Supportinhalte in Sprachen, die nicht von Live-Agenten abgedeckt werden, wobei der Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Budgetbeschränkungen lag.